お車の修理に欠かせないのが
不具合をお聞きする
いわゆる‘‘問診‘‘です！！
病院の先生が、患者さんから聞いてるでしょ?
それの車版♪
お客様から、不具合の状況を聞かせていただくのですが
未だに、１００％ちかく聞き出すのは難しいんです。
特に、音（異音）に関わる‘‘問診‘‘は
困難を極めます(ｰｰ;)
問診がうまくいけば
不具合の半分は治ったのも同然！！
■例えばこんなケース
お客様から「エンジン掛けると、凄い音がするんで診てください。」　と?
その時点で、頭の中のコンピューター！？は
異音の項目の検索をかけてます。
・どんな時に音が出ますか？
・どんな音ですか？
・どの当たりから？
・走行中は？　
・朝ですか、夜ですか、雨の日はいかがですか？
・いつごろから音が気になりましたか？
・音は常にしていますか？　しばらくすると音は消えますか？
などなど。。。。。。。
頭のコンピューターは検索条件を狭めています！！
問診を進めていくと。。。。
「実は、最近娘が乗っているんです。」
出ました！！　新情報！！
「私は、よくわからないんですが。。。。」
たぶん、娘さんだと状況をうまく説明できないと
お母さんが判断したのでしょうー。
さらに、慣れていない当社の代車に乗るのが嫌で
一日で修理して?
とか（汗
こんな感じの場合は、
逆に、修理に時間が掛かったり。。。。。
ピンポイントで原因が突き止められないので。。。。
最悪の場合、治らずお届け(>_<)
お支払いにご来店した時に
お聞きすると
「ハンドル回した時にするんです。。。。」
うそー。　その情報、初めにちょうだーい?。
心の中で叫んだのでした（泣